Senast uppdaterad: 2026-09-27

1. Allmänt

Dessa allmänna användar- och abonnemangsvillkor ("Villkoren") gäller för användning av Arrvento, en digital plattform för att skapa, administrera och hantera evenemang, anmälningar och biljettförsäljning ("Tjänsten").

Tjänsten tillhandahålls av:

ESB Group AB
Org.nr: 559288-1840
Viborgsvägen 10
761 75 Norrtälje
Sverige
E-post: [email protected]

nedan kallat "Arrvento", "vi" eller "oss".

Den person, det företag eller den organisation som skapar ett konto eller tecknar ett abonnemang hos Arrvento benämns nedan "Kunden".

Genom att skapa ett konto, teckna ett abonnemang eller på annat sätt börja använda Tjänsten accepterar Kunden dessa Villkor.

Om Kunden använder Arrvento för ett företags eller en organisations räkning intygar Kunden att denne har rätt att ingå avtal för företagets eller organisationens räkning.

2. Tjänsten

Arrvento tillhandahåller en digital plattform som bland annat kan användas för att:

skapa och administrera evenemang,

skapa eventsidor och anmälningssidor,

skapa och hantera biljetter och anmälningar,

samla in information från deltagare,

hantera deltagarlistor,

skicka information och bekräftelser,

administrera aktiviteter och workshops,

checka in deltagare,

ta del av statistik och rapporter,

använda de integrationer och funktioner som vid var tid ingår i Kundens abonnemang.

Vilka funktioner och begränsningar som ingår i respektive abonnemang framgår av aktuell information på Arrventos webbplats eller i samband med beställningen.

Arrvento har rätt att löpande utveckla, förbättra och förändra Tjänsten. Förändringar som väsentligt försämrar en betald tjänst för Kunden under pågående abonnemangsperiod ska, när det är möjligt, meddelas i förväg.

3. Konto och användning

För att använda vissa delar av Arrvento behöver Kunden skapa ett konto.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas är korrekta och aktuella samt för att inloggningsuppgifter förvaras på ett säkert sätt.

Kunden ansvarar för aktivitet som sker genom Kundens konto och ska utan onödigt dröjsmål kontakta Arrvento vid misstanke om obehörig användning.

Kunden får inte använda Tjänsten på ett sätt som:

strider mot lag eller myndighetsbeslut,

gör intrång i tredje mans rättigheter,

innebär bedräglig, vilseledande eller olaglig verksamhet,

innebär spridning av skadlig kod eller försök till obehörig åtkomst,

riskerar att skada, överbelasta eller störa Arrvento eller andra användares användning av Tjänsten,

används för evenemang, produkter eller tjänster som är olagliga.

Arrvento har rätt att begränsa eller stänga av ett konto vid allvarliga eller upprepade överträdelser av dessa Villkor.

4. Abonnemang

Arrvento erbjuder olika abonnemang med olika funktioner, begränsningar och priser.

Aktuella abonnemang, priser och vad som ingår i respektive paket framgår på Arrventos webbplats och/eller i samband med beställningen.

Kunden ansvarar för att välja det abonnemang som motsvarar Kundens behov.

Om Kunden överskrider de begränsningar som gäller för valt abonnemang kan Kunden behöva uppgradera sitt abonnemang eller betala eventuella tilläggsavgifter enligt den prislista som gällde när tjänsten eller tillägget beställdes.

5. Pris och betalning

Priset för Kundens abonnemang framgår vid beställningen.

Det ska tydligt framgå före köp vilket totalpris Kunden ska betala, inklusive tillämpliga skatter och avgifter.

Betalning sker genom de betalningsmetoder som Arrvento vid var tid erbjuder.

Om abonnemanget är löpande debiteras Kunden enligt den betalningsperiod som valts vid beställningen, exempelvis månadsvis eller årsvis.

Vid utebliven betalning har Arrvento rätt att göra nya betalningsförsök och, efter information till Kunden, begränsa eller stänga av tillgången till betalda funktioner tills betalning har skett.

Eventuella dröjsmålsräntor och avgifter får endast tas ut i enlighet med tillämplig lag.

6. Förnyelse och uppsägning

Om annat inte anges vid beställningen löper abonnemanget under den period som Kunden har valt.

För löpande abonnemang sker förnyelse enligt den betalningsperiod och de villkor som presenterades när Kunden ingick avtalet.

Kunden kan säga upp ett löpande abonnemang via sitt konto eller genom att kontakta Arrvento. Uppsägningen gäller från utgången av den redan betalda abonnemangsperioden, om inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning eller anges vid beställningen.

Efter uppsägningen debiteras Kunden inte för någon ny abonnemangsperiod.

Kunden ansvarar för att exportera information som Kunden vill behålla innan kontot och tillhörande data raderas enligt Arrventos gällande rutiner och personuppgiftsbiträdesavtal.

7. Konsumenters ångerrätt

Denna punkt gäller Kunden som är konsument, det vill säga en fysisk person som huvudsakligen handlar för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

När ett abonnemang tecknas på distans har en konsument normalt rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag avtalet ingicks, i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Konsumenten behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.

Konsumenten kan utöva sin ångerrätt genom Arrventos funktion för ångerrätt i onlinegränssnittet eller genom att skicka ett tydligt meddelande till Arrvento. Konsumenten kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Arrvento bekräftar mottagandet av en elektronisk begäran om att frånträda avtalet utan dröjsmål.

Om konsumenten uttryckligen begär att Tjänsten ska börja tillhandahållas under ångerfristen och därefter använder sin ångerrätt, kan konsumenten, i den utsträckning lagen medger det, bli skyldig att betala en proportionell del av priset för den del av Tjänsten som har tillhandahållits fram till dess att konsumenten meddelade Arrvento att avtalet frånträds.

Information om ångerrätten och hur den utövas ska även lämnas i samband med köpet.

8. Arrvento är inte arrangör eller biljettförsäljare

Arrvento tillhandahåller den tekniska plattform som Kunden kan använda för att skapa och administrera evenemang samt sälja eller distribuera biljetter och anmälningar.

Arrvento är inte arrangör av de evenemang som publiceras på Plattformen och säljer inte biljetterna till Kundens evenemang.

Avtal om en biljett, plats eller deltagande i ett evenemang ingås mellan Kunden/arrangören och biljettköparen eller deltagaren.

Kunden är därför själv ansvarig för sitt evenemang och för sina skyldigheter gentemot biljettköpare och deltagare, inklusive:

information om evenemanget,

biljettpriser och andra avgifter,

tillämpliga biljett- och köpvillkor,

skatter och moms,

genomförandet av evenemanget,

ändringar av datum, tid, plats eller innehåll,

inställda evenemang,

reklamationer,

återbetalningar,

information till deltagare,

eventuella konsumenträttsliga skyldigheter,

nödvändiga tillstånd, licenser och försäkringar.

Kunden ansvarar för att den information som publiceras om Kundens evenemang är korrekt och inte vilseledande.

Arrvento ansvarar inte för Kundens genomförande eller uteblivna genomförande av ett evenemang.

9. Biljettbetalningar och betalningsleverantörer

Om Kunden använder betalningsfunktioner genom Arrvento sker betalningshanteringen genom den eller de externa betaltjänstleverantörer som Arrvento vid var tid integrerar med, exempelvis Stripe.

Kunden kan behöva skapa eller ansluta ett eget konto hos sådan betaltjänstleverantör och acceptera leverantörens egna villkor.

Arrvento är inte bank eller betaltjänstleverantör och ansvarar inte för externa betaltjänstleverantörers tjänster, drift eller beslut, i den utsträckning annat inte följer av tvingande lag.

Kunden ansvarar för att uppgifterna som lämnas till betaltjänstleverantören är korrekta och för att följa leverantörens villkor.

Om Arrvento tar ut en transaktions-, plattforms- eller serviceavgift i samband med Kundens biljettförsäljning ska avgiftens storlek eller beräkningsgrund framgå av det abonnemang eller den prislista som Kunden accepterat.

En sådan avgift innebär inte att Arrvento blir säljare av biljetten eller part i avtalet mellan Kunden och biljettköparen.

10. Återbetalningar till biljettköpare

Kunden ansvarar för beslut om och hantering av återbetalningar till sina biljettköpare, exempelvis vid inställda eller flyttade evenemang.

Arrvento har ingen skyldighet att ersätta biljettköpare för biljetter eller andra kostnader som hänför sig till Kundens evenemang.

Om en återbetalning tekniskt genomförs genom en funktion i Arrvento eller genom integrerad betaltjänst sker detta på Kundens instruktion och förändrar inte ansvarsfördelningen mellan Arrvento och Kunden.

11. Kundens innehåll

Kunden behåller rättigheterna till material och information som Kunden själv laddar upp eller skapar i Arrvento.

Kunden ger Arrvento rätt att använda, lagra, kopiera och tekniskt behandla materialet i den utsträckning det krävs för att tillhandahålla Tjänsten.

Kunden ansvarar för att Kunden har rätt att använda allt material som publiceras genom Tjänsten, exempelvis texter, bilder, filmer, logotyper och varumärken.

12. Immateriella rättigheter

Arrvento och dess licensgivare innehar samtliga rättigheter till Tjänsten, inklusive programvara, design, funktionalitet, varumärken och annat material som tillhandahålls av Arrvento.

Kunden får en begränsad, icke-exklusiv och icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten under den tid Kundens konto och/eller abonnemang är aktivt.

Kunden får inte kopiera, sälja, licensiera, modifiera, dekompilera eller på annat sätt försöka komma åt Tjänstens källkod, annat än i den utsträckning sådan rätt följer av tvingande lag.

13. Personuppgifter

Parterna ska följa tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU dataskyddsförordning (GDPR).

När Kunden använder Arrvento för att samla in och behandla personuppgifter om exempelvis deltagare och biljettköpare är Kunden normalt personuppgiftsansvarig och Arrvento personuppgiftsbiträde.

Sådan behandling regleras närmare i Arrventos personuppgiftsbiträdesavtal, som utgör en del av avtalet mellan Kunden och Arrvento.

För behandling där Arrvento själv är personuppgiftsansvarig gäller Arrventos integritetspolicy.

Kunden ansvarar för att Kundens egen behandling av deltagarnas och biljettköparnas personuppgifter sker i enlighet med GDPR och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

14. Drift och tillgänglighet

Arrvento strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig och fungera stabilt, men garanterar inte oavbruten eller felfri tillgång.

Tillfälliga avbrott kan förekomma på grund av exempelvis underhåll, uppdateringar, tekniska problem, säkerhetsåtgärder eller störningar hos externa leverantörer.

Planerat underhåll som förväntas innebära en väsentlig störning av Tjänsten ska, när det är praktiskt möjligt, meddelas i förväg.

Vid fel ska Arrvento inom skälig tid försöka återställa Tjänstens funktion.

Konsumenters lagstadgade rättigheter vid fel i en digital tjänst påverkas inte av denna punkt.

15. Tredjepartstjänster och integrationer

Arrvento kan integreras med tjänster som tillhandahålls av tredje part.

Sådana tjänster kan omfattas av den externa leverantörens egna villkor och integritetspolicy.

Arrvento ansvarar inte för förändringar, begränsningar eller avbrott i en tredjepartstjänst som ligger utanför Arrventos kontroll.

16. Ansvar

Arrvento ansvarar för Tjänsten i enlighet med dessa Villkor och tillämplig lag.

Arrvento ansvarar inte för Kundens evenemang, innehåll, biljettförsäljning eller förhållande till deltagare och biljettköpare.

För Kunden som använder Tjänsten inom näringsverksamhet ansvarar Arrvento inte för indirekt skada, utebliven vinst, utebliven omsättning, förlust av goodwill eller annan följdskada, annat än vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller när annat följer av tvingande lag.

Arrventos sammanlagda ansvar gentemot en näringsidkande Kund med anledning av Tjänsten är, i den utsträckning lagen medger det, begränsat till det belopp Kunden har betalat till Arrvento för Tjänsten under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.

Ovanstående ansvarsbegränsningar gäller inte i den utsträckning de strider mot tvingande konsumentlagstiftning.

Ingenting i dessa Villkor begränsar en konsuments rättigheter enligt tvingande lag.

17. Avstängning

Arrvento har rätt att tillfälligt begränsa eller stänga av Kundens konto om det finns skälig anledning att anta att:

Kunden allvarligt bryter mot dessa Villkor,

Tjänsten används för olaglig verksamhet,

Kundens användning innebär en säkerhetsrisk,

användningen riskerar att skada Arrvento, andra kunder eller tredje part,

betalning trots påminnelse uteblir.

Arrvento ska, när omständigheterna medger det, ge Kunden möjlighet att rätta överträdelsen innan kontot stängs permanent.

Konsumenters rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte.

18. Ändring av priser

Arrvento får ändra priser för framtida abonnemangsperioder.

För löpande betalda abonnemang ska en prishöjning meddelas i rimlig tid innan den börjar gälla. Kunden ska kunna säga upp abonnemanget innan den nya prisperioden börjar.

För konsumenter får prisändringar och andra avtalsändringar endast ske i den utsträckning och på det sätt som är förenligt med tvingande konsumentlagstiftning.

19. Ändringar av Villkoren

Arrvento kan ändra dessa Villkor när det finns sakliga skäl, exempelvis till följd av ändrad lagstiftning, förändringar av Tjänsten, säkerhetskrav eller förändringar i Arrventos affärsmodell.

Väsentliga ändringar som påverkar ett pågående betalt abonnemang ska meddelas Kunden i rimlig tid innan de börjar gälla.

Om en ändring innebär en väsentlig nackdel för Kunden ska Kunden, när det krävs enligt tillämplig lag eller följer av avtalet, ges möjlighet att avsluta abonnemanget innan ändringen börjar gälla.

20. När avtalet upphör

När Kundens abonnemang upphör förlorar Kunden tillgång till de funktioner som kräver det aktuella abonnemanget.

Arrvento kan efter avtalets upphörande radera Kundens konto och tillhörande data enligt de lagrings- och gallringsperioder som gäller för Tjänsten.

Personuppgifter som Arrvento behandlar som personuppgiftsbiträde hanteras vid avtalets upphörande enligt Arrventos personuppgiftsbiträdesavtal.

Arrvento får behålla sådan information som enligt lag måste sparas även efter att avtalet har upphört.

21. Force majeure

Arrvento ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra en skyldighet som beror på en omständighet utanför Arrventos rimliga kontroll, såsom omfattande drift- eller kommunikationsstörningar, myndighetsåtgärder, krig, naturkatastrofer, omfattande cyberangrepp, arbetskonflikt eller annan jämförbar händelse.

Denna punkt begränsar inte rättigheter som en konsument har enligt tvingande lag.

22. Support och kontakt

Frågor om Tjänsten, betalningar, uppsägning eller dessa Villkor kan skickas till:

ESB Group AB / Arrvento
Viborgsvägen 10
761 75 Norrtälje
E-post: [email protected]
Webbplats: arrvento.se

Frågor som gäller ett specifikt evenemang, biljettköp, återbetalning eller deltagande ska i första hand riktas till arrangören för det aktuella evenemanget.

23. Reklamation och tvist för konsumenter

En konsument som anser att Tjänsten är felaktig kan kontakta Arrvento för att reklamera felet.

Om Arrvento och konsumenten inte kan komma överens kan konsumenten ha möjlighet att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att ARN är behörig att pröva tvisten.

Arrvento deltar i tvistlösning i den utsträckning som följer av tillämpliga regler.

24. Tillämplig lag och domstol

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.

Tvist med en Kund som är näringsidkare ska i första hand försöka lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan komma överens ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Norrtälje tingsrätt som första instans.

För Kunden som är konsument gäller de regler om behörig domstol och tvistlösning som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

25. Avtalshandlingar

Följande dokument kan tillsammans utgöra avtalet mellan Arrvento och Kunden:

dessa Allmänna användar- och abonnemangsvillkor,

information om Kundens valda abonnemang och pris,

Arrventos personuppgiftsbiträdesavtal, när Arrvento behandlar personuppgifter för Kundens räkning,

Arrventos integritetspolicy, i tillämpliga delar.

Vid motstridighet i frågor som specifikt gäller behandling av personuppgifter för Kundens räkning har personuppgiftsbiträdesavtalet företräde.